Return Policy

At kavsys.it, we strive to ensure that you are completely satisfied with your purchase. If you need to return a product, whether it's new or used, please review our return policy below.

1. Eligibility for Returns

We accept returns for both new and used products, subject to the following conditions:

New Products: Returns are accepted within 30 days of delivery.
Used Products: Returns are accepted within 14 days of delivery.

To be eligible for a return, the product must be in the same condition as when you received it, with all original packaging, manuals, and accessories. Items that are damaged, altered, or missing parts for reasons not due to our error may not be eligible for a full refund.

2. Non-Returnable Items

Certain items cannot be returned, including:

Products marked as "final sale" or "non-returnable" at the time of purchase.
Software, downloadable products, or digital items that have been redeemed or used.
Products that have been customized or personalized specifically for you.
Items that have been physically damaged due to improper use or negligence by the customer.

3. How to Initiate a Return

To initiate a return, please follow these steps:

Contact our customer support team at info@kavsys.it or +39 0823 424303 within the eligible return period. Provide your order number, a description of the issue, and photos if applicable.
Our team will review your request and, if eligible, provide you with a Return Merchandise Authorization (RMA) number along with return instructions.
Carefully package the item in its original packaging (if possible) and include all accessories. Write the RMA number clearly on the outside of the package.
Ship the package using the provided return label or your preferred courier (you are responsible for return shipping costs unless the return is due to our error or a defective product).

4. Condition of Returned Items

New Products: Must be in unused and resalable condition. Any item returned in a damaged or altered state may be subject to a restocking fee of up to 20% of the item’s value.
Used Products: Minor signs of use are expected, but the product must still function as originally described. Returns of used items that are significantly damaged or missing parts may result in a partial refund or no refund at all.

5. Refunds and Processing Time

Once we receive your return, it will be inspected within 5-7 business days. If approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original payment method within 7-10 business days. You will receive an email confirmation once your refund has been issued.

Shipping Costs: Original shipping costs are non-refundable unless the return is due to our error (e.g., wrong item shipped or defective product).
Restocking Fees: We reserve the right to apply a restocking fee for new items returned in a non-original condition or for used items returned with significant wear or damage.

6. Exchanges

If you wish to exchange an item, please contact our customer service team at info@kavsys.it. Exchanges are subject to product availability. If the item is no longer available, you may choose to receive a refund or store credit.

7. Defective or Damaged Products

If you receive a defective or damaged product, please notify us within 7 days of delivery. We will arrange for a replacement or issue a refund, including shipping costs, depending on your preference and product availability. Be sure to provide photos and a detailed description of the issue to expedite the process.

8. Warranty on Used Products

Used products may come with a limited warranty. Please review the specific warranty terms provided for each used product on the product page. If your used item malfunctions during the warranty period, please contact us for repair or replacement options.

9. Return Shipping Costs

Customer Responsibility: For returns of non-defective items, the customer is responsible for paying return shipping costs.
Free Returns: If the return is due to our mistake (e.g., wrong item shipped, defective product), we will provide a prepaid shipping label.

We recommend using a trackable shipping method and purchasing shipping insurance for items with high amount, as we cannot guarantee receipt of returned items.

10. International Returns

For international orders, customers are responsible for return shipping costs, customs duties, and taxes. Please ensure that all customs documentation is filled out correctly to avoid delays.

11. Contact Information

For any questions or concerns regarding returns, please contact our customer service team:

Email: info@kavsys.it
Phone: +39 0823 424303
Customer Service Hours: Monday to Friday from 9.00 to 13.00

Last updated: 19/09/2024

Politica di Reso

Su kavsys.it, ci impegniamo a garantire che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se hai bisogno di restituire un prodotto, sia che si tratti di un articolo nuovo o usato, ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso qui sotto.

1. Idoneità per i Resi

Accettiamo resi per prodotti nuovi e usati, soggetti alle seguenti condizioni:

Prodotti Nuovi: I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Prodotti Usati: I resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutta la confezione originale, i manuali e gli accessori. Gli articoli che sono stati danneggiati, alterati o che mancano di parti non dovute a un nostro errore potrebbero non essere idonei per un rimborso completo.

2. Articoli Non Restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:

Prodotti indicati come "vendita finale" o "non restituibili" al momento dell'acquisto.
Software, prodotti scaricabili o articoli digitali che sono stati riscattati o utilizzati.
Prodotti che sono stati personalizzati o realizzati su misura appositamente per te.
Articoli che sono stati danneggiati fisicamente a causa di un uso improprio o di negligenza da parte del cliente.

3. Come Iniziare un Reso

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@kavsys.it o al +39 0823 424303 entro il periodo di reso idoneo. Fornisci il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se applicabile, foto del prodotto.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e, se idonea, ti fornirà un numero di autorizzazione per il reso della merce (RMA) insieme alle istruzioni per il reso.
Imballa accuratamente l'articolo nella confezione originale (se possibile) e includi tutti gli accessori. Scrivi chiaramente il numero RMA all'esterno del pacco.
Spedisci il pacco utilizzando l'etichetta di reso fornita o il tuo corriere preferito (sei responsabile dei costi di spedizione per il reso, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso).

4. Condizioni degli Articoli Resi

Prodotti Nuovi: Devono essere in condizioni non utilizzate e rivendibili. Qualsiasi articolo restituito in condizioni danneggiate o alterate potrebbe essere soggetto a una commissione di riassortimento fino al 20% del valore dell'articolo.
Prodotti Usati: Si prevedono segni minori di utilizzo, ma il prodotto deve ancora funzionare come descritto originariamente. I resi di articoli usati che sono significativamente danneggiati o che mancano di parti potrebbero risultare in un rimborso parziale o nessun rimborso.

5. Rimborsi e Tempi di Elaborazione

Una volta ricevuto il tuo reso, verrà ispezionato entro 5-7 giorni lavorativi. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via email una volta che il rimborso sarà stato emesso.

Costi di Spedizione: I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (ad es. articolo errato spedito o prodotto difettoso).
Commissioni di Riassortimento: Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di riassortimento per articoli nuovi restituiti in condizioni non originali o per articoli usati restituiti con segni significativi di usura o danno.

6. Cambi

Se desideri cambiare un articolo, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@kavsys.it. I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto. Se l'articolo non è più disponibile, puoi scegliere di ricevere un rimborso o un credito presso il nostro negozio.

7. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di comunicarcelo entro 7 giorni dalla consegna. Organizzeremo una sostituzione o emetteremo un rimborso, inclusi i costi di spedizione, a seconda della tua preferenza e della disponibilità del prodotto. Assicurati di fornire foto e una descrizione dettagliata del problema per velocizzare il processo.

8. Garanzia sui Prodotti Usati

I prodotti usati potrebbero essere coperti da una garanzia limitata. Ti preghiamo di controllare i termini specifici della garanzia forniti per ciascun prodotto usato sulla pagina del prodotto. Se il tuo articolo usato presenta malfunzionamenti durante il periodo di garanzia, contattaci per opzioni di riparazione o sostituzione.

9. Costi di Spedizione per il Reso

Responsabilità del Cliente: Per i resi di articoli non difettosi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.
Resi Gratuiti: Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad es. articolo errato spedito, prodotto difettoso), forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.

Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di acquistare un'assicurazione per gli articoli di valore, poiché non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti.

10. Resi Internazionali

Per gli ordini internazionali, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso, dei dazi doganali e delle tasse. Assicurati che tutta la documentazione doganale sia compilata correttamente per evitare ritardi.

11. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante i resi, contatta il nostro team di assistenza clienti:

Email: info@kavsys.it
Telefono: +39 0823 424303
Orari del Servizio Clienti: Da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 13.00

Ultimo aggiornamento: 19/09/2024